Caso de éxito
Caso de éxito de Google Ads para un dentista y un médico: llamadas reales por $14 y $8
Dos consultorios usaban campañas Smart de Google que contaban como conversión cada toque en el número de teléfono. Después de reconstruir ambas cuentas en torno a llamadas de más de 30 segundos, un dentista pediátrico pagó $14.45 por llamada real y un médico ortopedista $8.32.
Un dentista pediátrico y un médico ortopedista usaban campañas Smart de Google, que cuentan como conversión un toque en el número de teléfono o en el mapa, llame o no la persona. Las reemplazamos por campañas de búsqueda y landing pages, contamos solo llamadas y formularios reales, y separamos las búsquedas por el nombre del consultorio de las de pacientes nuevos. Las llamadas de pacientes nuevos costaron $22.13 para el dentista y $13.61 para el médico.
- Clientes: Un dentista pediátrico en Nueva Jersey; un médico ortopedista en un consultorio con varios médicos en Carolina del Norte
- Canal: Campañas de búsqueda de Google Ads, en lugar de campañas Smart
- Qué contó como conversión: Llamadas de más de 30 segundos, más formularios enviados en el caso del médico
- Periodos: Dentista: de enero de 2021 a junio de 2022. Médico: de finales de 2019 a septiembre de 2022
- Resultado: Dentista: de unos $200 a $14.45 por llamada real. Médico: de unos $100 a $8.32
Por qué las campañas Smart parecen más baratas de lo que son
Las campañas Smart de Google reportan como conversión un clic en el botón de llamada o en el mapa. Eso es un toque, no una conversación. Ambos consultorios evaluaban sus anuncios con esas cifras, así que el costo por conversión reportado era una fracción de lo que realmente les costaba la llamada de un paciente.
Dentista pediátrico: de unos $200 a $14.45 por llamada real
Antes
El consultorio había invertido $8,457.10 en una campaña Smart que reportaba 868 “clics de llamada”. Ninguno era una llamada confirmada. Al auditar la cuenta, estimamos que cada llamada completada costaba alrededor de $200. Fue entonces cuando el consultorio buscó una agencia.
Qué cambiamos
- Reemplazamos la campaña Smart por nuevas campañas de búsqueda y nuevas landing pages
- Contamos una conversión solo cuando la llamada duraba más de 30 segundos
- Creamos una campaña de marca para quienes buscaban el consultorio por su nombre, separada de la de pacientes nuevos que nunca habían oído de él
Resultados, de enero de 2021 a junio de 2022
| Campaña | Llamadas de más de 30 segundos | Costo por llamada | Inversión |
|---|---|---|---|
| Todas las campañas | 436 | $14.45 | $6.3K |
| De marca (buscaban el consultorio) | 86.5 | $17.88 | $1.55K |
| Pacientes nuevos (no conocían el consultorio) | 120 | $22.13 | $2.66K |
Las llamadas de pacientes nuevos promediaron $22 en todo el periodo porque las primeras semanas fueron las más caras. Después de optimizar, bajaron a unos $15 por llamada.
Médico ortopedista: de unos $100 a $8.32 por llamada
Antes
Este médico era uno de varios en el mismo consultorio y tenía su propia campaña Smart. Había invertido $11.7K en 3,070 clics y reportaba $43.43 por conversión, pero esas conversiones incluían toques en el botón de llamada y en el mapa. Contando solo llamadas completadas, estimamos que el costo real se acercaba a $100 por llamada.
Qué cambiamos
- Reemplazamos la campaña Smart por nuevas campañas de búsqueda y landing pages
- Contamos solo llamadas de más de 30 segundos y formularios enviados
- Creamos una campaña de marca con el nombre del médico, para que los pacientes que lo buscaban llegaran a él y no a otro médico del consultorio
- Creamos una campaña aparte para pacientes nuevos que no lo conocían ni a él ni al consultorio
Resultados, de finales de 2019 a septiembre de 2022
| Campaña | Llamadas y formularios | Costo por conversión | Inversión |
|---|---|---|---|
| Todas las campañas | 2.23K | $8.32 | $18.6K |
| De marca (buscaban al médico) | 1.56K | $5.33 | $8.32K |
| Pacientes nuevos (no conocían al médico) | 613 | $13.61 | $8.35K |
El costo por conversión bajó a unos $20 poco después de la reconstrucción y siguió bajando con la optimización hasta un promedio de $8.32 en la cuenta. Los pacientes nuevos, las llamadas que realmente hacen crecer un consultorio, costaron $13.61 cada uno.
Qué significa esto para su consultorio
- Cuente llamadas, no toques. Si su cuenta reporta conversiones por clics de llamada o clics en el mapa, todavía no sabe cuánto le cuesta un paciente.
- Separe las búsquedas de marca de los pacientes nuevos. Quienes lo buscan por su nombre cuestan poco y probablemente lo habrían encontrado de todos modos. La cifra de pacientes nuevos es la que le dice si los anuncios hacen crecer el consultorio.
- Envíe cada búsqueda a una página hecha para ella. Ambas cuentas recibieron landing pages nuevas, no solo campañas nuevas.
¿Quiere lo mismo para su consultorio?
Vea cómo manejamos Google Ads para consultorios y nuestro trabajo con médicos y consultorios (en inglés), o agende una llamada y le mostramos cuánto pagan realmente sus campañas actuales por llamada.
Las cifras de rendimiento de este caso de éxito las reporta ARC Creative Co. a partir de la cuenta de Google Ads del cliente y reflejan un proyecto específico. Los resultados varían según el mercado, el presupuesto, la oferta y la capacidad de venta, y no son una predicción de resultados futuros.